Política de trocas e devoluções

  1. Nossa política

O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

São aceitas trocas ou devoluções somente nos seguintes casos:

  • Defeito no produto;
  • Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou;
  • Arrependimento da compra, de acordo com o artigo 49 do CDC ( Código de Defesa do Consumidor).
  1. O que fazer para trocar ou devolver

Para realizar uma troca ou devolução de produto deve-se entrar em contato conosco através de um dos meios de contato disponíveis na página de contato do site. Ao ser feito o contato será aberto um protocolo com a solicitação.

  1. Prazo pra concluir o processo de troca

A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da abertura do protocolo, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

  1. Como acompanhar o processo

O acompanhamento de andamento do processo pode ser feito entrando em contato conosco e informando o número do protocolo sobre o qual deseja saber.

  1. Devolução do valor pago

O valor do produto será devolvido dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

  • Cartão de crédito:

A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão de crédito que receberá o valor em até 10 dias uteis e o valor de crédito poderá ser visualizado na próxima fatura ou na seguinte. Esse prazo depende de procedimentos internos da administradora do cartão.

Em compras feitas com o cartão de crédito, o reembolso chega como estorno direto na fatura do cartão. O valor volta para o seu limite ou entra como crédito e aparece em uma das suas faturas seguintes, o prazo pra que o valor fique disponível depende de quando você pediu o reembolso e da data de fechamento.

  • Boleto bancário:

Vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.